2月下旬，有網友在紅豆社區發帖反映燃氣公司“亂收費”、燃氣設備漏氣報警器并沒有報警，自己苦于投訴無門。這究竟是怎么回事？
2月20日，網友“186****9288”在紅豆社區發帖《燃氣亂收費、強制收費、燃氣泄漏……我投訴無門》稱：自己到燃氣公司營業廳辦理開戶，在沒有被告知可以選擇是否支付的情況下被工作人員要求支付720元，且自己對這720元包含兩年保險、廚房自閉閥和廚房報警器費用的情況并不知情。此后，網友還先后支付了140元安裝燃氣表的費用以及310元開通燃氣的費用。
網友表示，在燃氣使用的過程中自己聞到了燃氣的臭味，但燃氣報警器并沒有報警，請燃氣公司的搶修工作人員檢測后發現確實存在漏氣的現象。網友打電話向燃氣公司投訴，一個月沒有得到處理；撥打政府熱線后燃氣公司對報警器進行檢測卻顯示報警器沒有問題。網友還在帖文中詢問：燃氣公司拿走報警器還未歸還，應該找哪個部門投訴燃氣公司“亂收費”的行為？
圖片來源于網友“186****9288”的紅豆社區帖文。
2月23日，來賓中燃城市燃氣發展有限公司對《燃氣亂收費、強制收費、燃氣泄漏……我投訴無門》進行回復。該公司表示，此前針對網友“186****9288”的問題已進行多次對接溝通解決，現再次對該投訴進行反饋：
1.公司所銷售的安防產品屬于自愿購買，購買時為已開具相關票據，有相關產品明細作為繳費憑證，后續收費均屬于表后管材，門店服務人員、上門服務人員均已向網友告知可自愿購買或自行購買，如網友在服務過程中對收費存在異議公司可退費。
2.公司為網友家中點火前進行了安全檢查，表后管路均無漏氣，符合通氣條件，予以通氣。后期漏點位于密封的集成灶后端，經公司工作人員檢查，屬于灶具螺絲松動導致細微泄漏。天然氣體積小于空氣，因灶具封閉未通風，氣體無法上升，濃度未達到報警條件，因此安裝于廚房頂端的報警器未報漏。
3.經雙方協商，將產品拆卸進行檢測，檢測結果顯示合格，并由檢測方與網友就該事項進行溝通說明。此后公司工作人員多次聯系網友溝通更換新報警器，網友也可選擇全額退款。
4.對于網友要求公司賠償精神損失費3萬元的訴求，請恕公司不能同意此訴求。該訴求疑為敲詐，公司將保留相關證據；如對公司處理存在異議，網友可通過法律途徑進行解決。同時須停止對公司的造謠行為，否則公司將保留追究網友本人及相關責任人法律責任的權利。
詳情請登錄《問政廣西》欄目，了解更多民生熱點信息。
