春運首日，旅客在柳州車站兔年氣球造型前合影。通訊員 李俊鳴 攝
“媽媽、媽媽，我要和氣球兔子一起合影�！薄斑@個紅兔兔，真是太可愛了！”1月7日，是2023年春運首日，柳州車站二樓候車大廳，擺放著由五彩氣球組成的4個巨型卡通氣球兔子，引得旅客不時駐足拍照，立即成為候車區打卡點。
“我走過全國上百個車站，第一次看到候車廳這么有氛圍的車站，卡通兔、窗花感覺很溫馨”，旅客王先生一臉贊嘆。
旅客與車站志愿者在兔年氣球造型前合影。通訊員 李俊鳴 攝
柳州車站組織志愿者在售票處協助旅客購票。通訊員 趙波 攝
為做好今年春運客運服務工作，柳州車站提前部署，發揮集團公司服務文化建設示范點優勢，以“劉三姐·映梅服務臺”為抓手，持續提升客運服務品質，細化服務措施，確保廣大旅客在春運期間安全、方便、順暢出行。
為方便旅客出行，該站強化車站檢票放行、旅客進出站、上下車的引導組織，全流程優化客運組織和服務管理，方便旅客快進快出。為滿足客流高峰時段旅客購票需求，該站提前部署，安排專人落實自動售取票機導購服務，重點加強電子客票的宣傳，引導旅客乘車后再領取報銷憑證，幫助旅客順利完成購票、取報銷憑證操作，組織旅客持有效證件快速進站。
柳州車站工作人員正在解答旅客疑問。通訊員 趙波 攝
為了給旅客提供更好的服務，該站創新特色服務，該站用好“書香高鐵”項目，更新上架6000冊圖書，旅客可免費借閱上車，全國各地均可還書，讓旅客一路書香為伴。該站團委組織“青橙服務隊”志愿者團隊來到站內對有困難的旅客提供幫助。這支由青年鐵路職工組成的團隊會幫助一些旅客解決不會掃碼、不會用手機購票等難題，同時會通過加強候車室巡視，優先為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供候乘、進站引導和服，提高重點旅客服務水平。
值得一提的是，柳州車站新年又新添了一項便民服務，為旅客送老人、小孩上站臺提供“電子愛心卡”服務，旅客只需在進站口跟工作人員提出服務需求，憑身份證打印服務憑條即可送人進站，出站時將服務憑條交給出站口工作人員即可。對照原有扣押身份證的方法，這項服務更加便民，也更貼心。
